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Já ouviram falar em SMS Call Center? Este novo serviço, oferecido inicialmente pela NetCall, pretende complementar ou substituir a comunicação padrão entre empresa e cliente.

A ideia é tentar atingir um público maior, pois acredita-se que grande parte dos brasileiros possuam aparelhos celulares.

Os serviços oferecidos vão desde um aviso de atraso de voo por uma companhia aérea ou a interrupção do sinal de TV a cabo.

Uma das empresas que entendeu a otimização do relacionamento por meio do SMS e já inaugurou o novo canal de comunicação foi a Nestlé.

Ideias novas para velhas questões!

A agência Ponto de Criação desenvolveu uma ação na web para divulgar as concessionárias Chrysler, Dodge e Jeep de São Paulo. No site www.chrysler.com.br/revendassp o cliente pode ver informações sobre os carros e, ao selecionar uma das concessionárias da rede, pode visualizar a sua localização em um mapa (Google) e solicitar que seja enviado um SMS com o endereço e a pessoa de contato. Na própria página da web o cliente preenche seu nome e telefone para receber gratuitamente o SMS.

A Vivo democratiza o Twitter e passa a oferecer um serviço onde o cliente pode enviar e receber mensagens de até 140 caracteres via SMS, sem precisar acessar a Internet. Para utilizar o serviços é necessário um cadastro no site http://tw.vivo.com.br que vincula o número do celular do usuário à conta no Twitter, e autorizar a lista de seguidores que poderão enviar mensagens.
O serviço é similar ao SMS. O assinante digita a mensagem e manda para o número 1010 ou 89338 ao custo promocional de R$ 0,15 por mensagem, comparado a R$ 0,36 do SMS normal. Caso o assinante queira receber mensagens de um número ilimitado de seguidores, pode pagar R$ 17 por mês.
O Twitter conta hoje com 10 milhões de usuários no Brasil e a Vivo estima que entre 2 e 3 milhões sejam clientes seus clientes, que agora tem a possibilidade de twittar a qualquer hora e em qualquer lugar.

Uma das palestras da Intercon 2009 tinha objetivo de mostrar à audiência como e porque utilizar as ferramentas de mobile marketing disponíveis. O Marcelo Castelo (Fbiz) fez a compração entre CARTA/URNA x SMS/WEB e mostrou cases, nos 2 cenários, apontando as facilidades e benefícios de se utilizar SMS/WEB (adesão, custo, facilidade, acompanhamento on-line do resultado, …). Já o Sergio Percope (PontoMobi) quiz mostrar que o celular é um controle remoto. Com cases como o Natal do Center Norte, onde você controlava as luzes do cenário por SMS e do Carefree onde você solicitava uma amostra do absorvente por SMS (que caia de dispenser), o que achei bem legal foi o video da agência Santa Clara, que mostra 2 de seus principais executivos falando de uma ação de Neosaldina no Rio de Janeiro e, mais do que isso, da importância da inclusão do Mobile Marketing nas campanhas dos clientes.
Vale a pena clicar aqui e dar uma olhada.