Um artigo publicado no site Mobile Marketer (MM) mostra as razões que tornam a tecnologia móvel um grande instrumento para fidelizar clientes.

A publicação aponta que a tecnologia adiciona uma dimensão nova e poderosa, já que as empresas podem apresentar seus produtos a qualquer momento, basta o celular estar em uso.

Um dos exemplos que a Mobile Marketer dá é a ação com cupom link. O consumidor recebe uma notificação via SMS no celular, abre um aplicativo mobile e baixo o cupom. O consumidor vai até a loja que oferece X promoção e gasta o vale.

Além disto, a publicação ainda considera bastante importante a tecnologia de mobile payment, o que seria um belo mercado a se explorar e transformaria o celular definitivamente em uma carteira.

A conclusão da MM: a mobilidade é a chave para o sucesso de fidelização e fonte de muitos lucros para as empresas que perceberem esta galinha dos ovos de ouro.

Em números, 88% dos adolescentes entrevistados costumam enviar torpedos; um aumento grande em comparação com a última pesquisa de 2004, quando a estimativa era de 51%.

Um outro dado interessante é que dentre os adolescentes que mandam SMS, metade costuma encaminhar quase 50 mensagens por dia!

O quesito “redes sociais” ainda engatinha no mobile. Apenas 23% dos entrevistados confessaram utilizar o serviço por meio do celular.

Chamadas telefônicas ainda têm a sua importância para os adolescentes, principalmente para receber ligação dos pais. Em média, eles recebem ou fazem 5 ligações por dia. Possivelmente, os motivos para a maior troca de SMS sejam a rapidez e o custo.

Agora, os clientes podem enviar o código do imóvel por SMS para o número 49214 (válido para todas as operadoras) e receber, imediatamente, as informações básicas sobre o imóvel que deseja e ainda um link para acessar a página deste imóvel, através do seu celular (no mobile site da Coelho da Fonseca), e assim ver fotos, mais informações e simular o financiamento deste imóvel.

“Entendemos que o cliente busca um imóvel nos momentos em que tem uma brecha na agenda, e isso pode acontecer de madrugada ou entre uma reunião e outra. Com o sms imóvel, oferecemos as informações full time”, diz Allan Fonseca, diretor de Canais da Coelho da Fonseca.

Continuando a falar sobre os resultados da última pesquisa da Teleco sobre mobile… De acordo com o levantamento da empresa, São Paulo Rio de Janeiro e Porto Alegre concentram 26% dos celulares de todo o país.

E, como constata a figura acima, o SMS ainda é o serviço mais utilizados. Na capital paulista 89% dos usuários enviam torpedos; no Rio este número cai para 71%; já em Porto Alegre o índice chega a 68%.

O público que mais envia mensagens ainda é o adolescente (entre 14 e 17 anos), seguido pelos adultos (de 18 a 24; e de 25 a 34). Apesar de estarem entre os usuários que menos utilizam o SMS, houve aumento no uso de torpedos por parte das pessoas de 50 a 65 anos.

A pesquisa realizada pela Teleco aconteceu em Setembro de 2009, a partir de entrevistas realizadas com 500 pessoas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. A margem de erro do levantamento é de 6,3% para mais ou para menos.

A ideia é tentar atingir um público maior, pois acredita-se que grande parte dos brasileiros possuam aparelhos celulares.

Os serviços oferecidos vão desde um aviso de atraso de voo por uma companhia aérea ou a interrupção do sinal de TV a cabo.

Uma das empresas que entendeu a otimização do relacionamento por meio do SMS e já inaugurou o novo canal de comunicação foi a Nestlé.

Ideias novas para velhas questões!